أسئلة حجز السفر الشائعة

ابحث بالوجهة والتواريخ، ثم اختر الفندق والغرفة وراجع تفاصيل الغرفة والوجبات والاسترداد والسعر قبل متابعة الدفع. لا يُعد الحجز مؤكداً إلا عند ظهور تأكيد صريح.

يعتمد ذلك على سعر الغرفة وشروط المورد. تحقق من مهلة الإلغاء وأي غرامة معروضة للغرفة المحددة قبل الحجز. قد لا تكون الأسعار غير القابلة للاسترداد مؤهلة للاسترجاع.

ينبغي أن يحمل النزيل الرئيسي تأكيد الحجز وجواز سفر أو هوية مقبولة وبطاقة الدفع إذا طلبها الفندق. وقد يطلب الفندق أيضاً مبلغ تأمين قابل للاسترداد ووثائق للنزلاء المرافقين.

راجع تفاصيل السعر النهائي قبل الدفع. قد تفرض بعض الوجهات أو الفنادق ضريبة مدينة أو رسوم منتجع أو مبلغ تأمين أو خدمات اختيارية تُدفع مباشرة في الفندق. يعتمد أي مبلغ منفصل على قواعد الفندق والوجهة.

تعتمد سعة الغرفة وسياسة الأطفال على الفندق والغرفة والسعر. أدخل العدد الصحيح للنزلاء وأعمار الأطفال عند البحث. قد تحتاج الأسرّة الإضافية أو أسرّة الأطفال أو الوجبات أو النزلاء الإضافيون إلى موافقة ورسوم.

توفر الفنادق أو مزودو المحتوى الأوصاف والصور والمرافق والتصنيفات وقد تتغير. وقد يختلف تصميم الغرف ضمن الفئة نفسها. راجع التفاصيل الحالية وتواصل مع دار التميز تورز قبل الحجز إذا كانت منشأة محددة ضرورية لك.

يمكنك طلب تمرير ملاحظة إلى الفندق. يظل نوع السرير والغرف المتصلة والطابق والإطلالة والدخول المبكر والخروج المتأخر خاضعاً لتوفر الفندق وقد يتطلب رسوماً. لا يُضمن إلا إذا تم تأكيده.

تعتمد التغييرات على السعر المختار وموافقة المورد. قد يتطلب التغيير إلغاء الحجز وإعادته بالسعر الحالي أو قد لا يكون مسموحاً. تواصل مع دار التميز تورز قبل إجراء حجز أو دفع آخر.

قد يعتبر الفندق الحالة عدم حضور ويفرض جزءاً من قيمة الحجز أو كاملها وفق شروط السعر. أخبر دار التميز تورز سريعاً إذا توقعت الوصول المتأخر أو تعذر السفر؛ ولا يؤدي التواصل وحده إلى إلغاء غرامة المورد.

تأتي الغرف والتأكيد من الفندق أو مورد الإقامة، بينما تسهّل دار التميز تورز الحجز والدعم. لا يعني الدفع وحده أن الغرفة مؤكدة؛ اعتمد على تأكيد الحجز الصريح ورقم التأكيد.

اختر الوجهة وتواريخ الإقامة وعدد الغرف والبالغين وعمر كل طفل. يفتح البحث نتائج الفنادق المتاحة تلقائيًا.

يمكنك البحث عن الرحلات الجوية والفنادق، واستكشاف الباقات والوجهات، وإنشاء فكرة رحلة بمساعدة الذكاء الاصطناعي، ومتابعة حجوزاتك، وإرسال طلب سفر خاص إلى مستشارينا.

تُدار الرحلات السياحية والباقات وخدمات الكونسيرج من خلال دار التميز تورز بموجب الترخيص التجاري رقم 7517/2024.

نعم. افتح صفحة تواصل معنا واختر ابدأ طلباً خاصاً، ثم أضف الوجهة والتواريخ واحتياجات المجموعة والميزانية والملاحظات ليتمكن مستشار السفر من مراجعتها.

لا. يساعدك في إعداد فكرة سفر وفق المعلومات التي تقدمها. تظل الوجهات والجداول والفنادق والأنشطة والأسعار التقديرية إرشادات للتخطيط إلى أن يراجع المستشار الطلب وتستلم عرضاً أو تأكيداً رسمياً.

تختلف المكونات حسب الباقة. راجع الرحلات والإقامة والتنقلات والوجبات والجولات والتأمين ومساعدة التأشيرة والاستثناءات المذكورة في العرض. لا تفترض أن أي خدمة غير مذكورة صراحةً ضمن الباقة.

نعم. قد يتغير التوفر وأسعار الصرف وأسعار الموردين والجداول والظروف التشغيلية المحلية قبل التأكيد. وبعد التأكيد تُعالج التغييرات وفق شروط الحجز وقواعد المورد والقانون المعمول به.

عربون الباقة في التطبيق هو 25%. يُسترد بالكامل عند الإلغاء قبل موعد المغادرة بما لا يقل عن 72 ساعة (3 أيام)، ولا يُسترد عند الإلغاء خلال أقل من 3 أيام من المغادرة. دفع العربون يعني قبول الشروط المعروضة، لكن الحجز لا يصبح مؤكداً إلا بعد إصدار دار التميز تورز وثيقة تأكيد رسمية.

فقط إذا ذُكرت مساعدة التأشيرة صراحةً. تقرر السفارات والجهات الحكومية الطلبات ومدة المعالجة والدخول والإقامة. لا تستطيع دار التميز تورز ضمان الموافقة، ويبقى العميل مسؤولاً عن صحة الوثائق واستيفاء متطلبات الدخول.

نعم. أرسل عدد البالغين وعمر كل طفل ليتمكن المستشار من التحقق من الغرف والنقل والأنشطة وقواعد المورد المناسبة. تختلف أسعار الأطفال وأهليتهم حسب الخدمة ويتم تأكيدها في العرض.

إرسال الطلب يبدأ مراجعته ولا يُعد حجزاً. تتأكد الرحلة فقط بعد الاتفاق على الخدمات والسعر النهائي، واستلام بيانات المسافرين والدفع المطلوب، وإصدار دار التميز تورز تأكيداً رسمياً.

يمكنك شراؤها قبل السفر. تحقق من الدول المشمولة وكمية البيانات ومدة الصلاحية وتوافق الجهاز قبل الدفع.

ثبّتها عند توفر اتصال Wi-Fi موثوق، واتبع التعليمات التي تصلك بعد الشراء. قد يختلف بدء التفعيل والصلاحية حسب الباقة، لذا راجع التعليمات قبل تشغيلها.

أبقِ الشريحة مثبتة ما دامت الباقة فعالة. تعتمد إعادة الاستخدام على مزود الخدمة والباقة؛ لا تحذف الشريحة أو تفترض إمكانية إضافة باقة جديدة إلى شريحة منتهية.

التجديد يضيف بيانات أو مدة إلى شريحة مؤهلة. التجديد غير متاح حالياً في صفحة الدفع هذه؛ اختر باقة جديدة عند انتهاء باقتك.

تمنح سياسة الاستخدام العادل الافتراضية لدى Airalo مقدار 3 GB من البيانات عالية السرعة كل 24 ساعة، ثم تنخفض السرعة إلى 1 Mbps حتى موعد التجديد التالي مع استمرار الاتصال. قد تختلف الحدود في بعض الباقات؛ تسري شروط المورّد المعروضة للباقة التي تختارها. تعتمد السرعة الفعلية على الشبكة. عادةً تبقى الرسائل والبريد والخرائط قابلة للاستخدام بسرعة 1 Mbps، بينما تصبح مشاهدة الفيديو والتنزيلات الكبيرة أبطأ.

وفق سياسة Airalo الافتراضية للباقات غير المحدودة، تتجدد الكمية كل 24 ساعة من وقت تفعيل الشريحة، وليس عند منتصف الليل. مثلاً، إذا فُعّلت الساعة 10 صباحاً يكون التجديد التالي الساعة 10 صباحاً في اليوم التالي. راجع شروط باقتك لأي قواعد تجديد مختلفة.

لا. باقة مثل 5 GB لمدة 7 أيام تشمل 5 GB إجمالاً خلال الأيام السبعة، وليس 5 GB كل يوم. لا تطبّق الكمية اليومية للباقات غير المحدودة على باقة بيانات محددة؛ راجع شروط الباقة نفسها.

جميع الخدمات المتعلقة بالطيران وإصدار التذاكر عبر هذه المنصة تُدار من خلال شركة ماكس للسياحة والسفر، ترخيص الإدارة العامة للطيران المدني رقم 2021/20304 ورمز IATA رقم 42228745.

اختر خط السير والتواريخ والمسافرين ودرجة السفر في شاشة البحث عن الرحلات. ينتقل التطبيق بعد ذلك إلى خدمة الحجز، ويتم إصدار التذاكر من خلال شركة ماكس للسياحة والسفر.

تختلف متطلبات الوثائق والتأشيرات حسب الجنسية والوجهة. كإرشاد عام، تحقق من صلاحية جواز السفر لمدة لا تقل عن ستة أشهر، ومن متطلبات التأشيرة والترانزيت والأمتعة والدخول قبل السفر.

يدعم البحث رحلات الذهاب فقط والذهاب والعودة والرحلات متعددة المدن. أدخل مطارات وتواريخ وأعداد مسافرين ودرجة سفر صحيحة قبل الانتقال إلى خدمة حجز الطيران.

نعم. أدخل اسم كل مسافر تماماً كما يظهر في جواز السفر أو وثيقة السفر المقبولة. قد ترفض شركة الطيران السفر أو تفرض رسوماً للتصحيح عند عدم التطابق، وبعض التذاكر لا تسمح بتغيير الاسم.

يعتمد وزن وعدد الأمتعة على شركة الطيران وخط السير والدرجة وفئة السعر. راجع التفاصيل المعروضة من مزود الرحلة قبل الدفع. وقد تتطلب الأمتعة الإضافية أو كبيرة الحجم أو الرياضية موافقة ورسومًا منفصلة.

يعتمد ذلك على شروط السعر وموافقة شركة الطيران. قد يترتب على التغيير فرق سعر أو غرامات أو رسوم خدمة، وقد لا يكون مسموحاً. تواصل مع دار التميز تورز قبل موعد المغادرة أو إغلاق إجراءات السفر، ولا تعتبر الطلب مقبولاً حتى يتم تأكيده.

قد تتغير الجداول بعد إصدار التذكرة. تعتمد الخيارات على سياسة شركة الطيران وحقوق المسافر المعمول بها. راجع رسائل شركة الطيران ودار التميز تورز، وتحقق من الرحلة قبل التوجه للمطار، وتواصل معنا للمساعدة في مراجعة الخيارات المتاحة.

نعم، عندما توفر خدمة الطيران فئة المسافر المطلوبة. يجب وجود بالغ واحد على الأقل، ولا يجوز أن يزيد عدد الرضع عن عدد البالغين المرافقين. تختلف قواعد العمر والوثائق والمقاعد وخدمات الرضع حسب شركة الطيران.

تواصل مع دار التميز تورز مبكراً وأرسل مرجع الحجز. تخضع المقاعد والوجبات والكراسي المتحركة والمساعدة الطبية والطلبات الأخرى لموافقة شركة الطيران وقد تكون لها شروط أو رسوم. لا يُضمن الطلب حتى يتم تأكيده.

تواصل فوراً مع شركة الطيران ودار التميز تورز. قد تعتبر الرحلة فائتة وقد تُلغى المقاطع اللاحقة في التذكرة نفسها. تعتمد إعادة الحجز والاسترداد والرسوم على شروط شركة الطيران والسعر.

لا. قد تتغير مقاعد الطيران والغرف والباقات والأسعار إلى أن يؤكد المورد الحجز. راجع دائماً التفاصيل النهائية والمبلغ الإجمالي قبل الدفع.

تواصل مع دار التميز تورز وأرسل تفاصيل الحجز. تعتمد الأهلية والرسوم والمدة على شروط شركة الطيران أو الفندق أو الباقة والمورد. لا يُضمن الإلغاء أو الاسترداد حتى تتم الموافقة والتأكيد.

قد يوفر التطبيق الدفع الإلكتروني أو خيار عربون محدد للخدمات المؤهلة. راجع المبلغ والعملة والرصيد المتبقي وشروط الحجز قبل الدفع، واحتفظ بتأكيد الدفع والحجز للرجوع إليه.

لا تدفع مرة أخرى مباشرة. افتح حجوزاتي للتحقق من أحدث حالة، ثم تواصل مع دار التميز تورز وأرسل مرجع الدفع إذا استمر ظهور الحجز قيد المعالجة.

تظهر الطرق المتاحة عند الدفع وقد تختلف حسب الخدمة أو المبلغ أو مزود الدفع. اختر فقط طريقة تظهر في صفحة الدفع الرسمية لدار التميز تورز وراجع المبلغ النهائي والعملة قبل الموافقة.

نتيجة البحث ليست عرضاً نهائياً. قد تتغير أسعار المورد والتوفر، وقد يشمل الإجمالي النهائي رسوم الخدمة والضرائب والرسوم الأخرى أو عمولة طريقة الدفع المعروضة قبل الدفع. لا تتابع إذا لم تناسبك التفاصيل النهائية.

لا تُجرِ دفعة أخرى. تحقق من البنك ومن حجوزاتي، واحتفظ بمرجعي العمليتين، وتواصل مع دار التميز تورز سريعاً. حجز المبلغ المعلق لدى البنك ليس دائماً خصماً مكتملاً، وأي استرداد أو عكس للعملية يخضع للتحقق ومدة مزود الدفع.

احتفظ بنتيجة الدفع وتأكيد الحجز وأي بريد أو رسالة تخص العملية. يمكن استخدام السجلات والتأكيدات الإلكترونية للخدمة والدعم وفق إطار المعاملات الإلكترونية في الكويت. تواصل مع دار التميز تورز إذا لم يصلك التأكيد المتوقع.

لا ترسل أبداً رقم البطاقة كاملاً أو الرقم السري أو رمز CVV أو رمز التحقق لمرة واحدة أو كلمة مرور البنك عبر الهاتف أو المحادثة أو واتساب أو البريد. أدخل بيانات الدفع فقط في صفحة الدفع المعتمدة.

تبدأ المدة بعد موافقة المورد ودار التميز تورز ومعالجة الاسترداد. وقد تحتاج البنوك ومزودو الدفع أيام عمل إضافية لإعادة المبلغ. تختلف المدة حسب طريقة الدفع ولا تُضمن حتى اكتمال الاسترداد.

ترد شروط الإلغاء والاسترداد في شروط الحجز وشروط الحجز المختار. راجعها قبل الدفع.

تظهر النقاط المتاحة والنشاط ذي الصلة في حسابي. وقد يمكن استخدامها للميزات المؤهلة مثل تثبيت سعر الفندق عند توفره. يعتمد الكسب والانتهاء والأهلية والاستبدال على قواعد البرنامج الحالية المعروضة من دار التميز تورز.

الحجوزات التي تستخدم رمز خصم أو عرض أعضاء لا تكسب نقاط استرداد نقدي.

يمكنك عرض حجوزات الفنادق وأحدث حالاتها، ومتابعة عملية دفع معلقة مؤهلة، ومراجعة نقاط الولاء الظاهرة في حسابك، وإدارة إعدادات عرض أسعار الفنادق.

من حسابي، افتح الإعدادات لاختيار السعر لكل ليلة أو إجمالي الإقامة، واختيار الدينار الكويتي أو الدولار الأمريكي. يستخدم الدولار سعر العرض الثابت 1 د.ك = 3.2 دولار. تؤثر هذه الخيارات على العرض فقط ولا تغيّر مبلغ الحجز أو الدفع.

استخدم البريد الإلكتروني وكلمة المرور أو خيار تسجيل الدخول عبر Google المتاح. استخدم قدر الإمكان البريد الموثق نفسه المرتبط بحجوزاتك، ولا تشارك كلمة المرور أو رموز التحقق مع أي شخص.

تأكد من تسجيل الدخول بالبريد الموثق نفسه المستخدم في الحجز. قد تحتاج بعض حجوزات الموردين أو الضيوف إلى مساعدة الدعم لربطها. تواصل مع دار التميز تورز وأرسل مرجع الحجز دون إرسال كلمات مرور البطاقة أو رموز التحقق.

لأسباب أمنية قد يوقف التطبيق الربط التلقائي عندما يكون البريد الموثق مرتبطاً مسبقاً. سجل الدخول بالطريقة الأصلية أو تواصل مع دعم دار التميز تورز لمراجعة الحساب بأمان.

يمكن للعملاء المسجلين إرسال طلبات خصوصية للوصول أو التصحيح أو الحذف من التطبيق. قد يلزم التحقق من الهوية أو البريد. وقد تُحتفظ بعض السجلات اللازمة للحجوزات أو الالتزامات القانونية أو منع الاحتيال أو النزاعات أو المحاسبة.

يتطلب الحذف رمز تحقق لمرة واحدة عبر البريد ومراجعة، ولا يتم فوراً أو تلقائياً. تعالج دار التميز تورز الطلب الموثق وفق قانون الكويت وأي التزام بالاحتفاظ بسجلات المعاملات أو الحجوزات أو الأمن أو السجلات القانونية.

قد يتيح عرض فندق مؤهل وموقّع تثبيت السعر 24 ساعة مقابل 1 د.ك أو 200 نقطة، أو 48 ساعة مقابل 2 د.ك أو 350 نقطة. رسوم التثبيت غير قابلة للاسترداد، ولا يصبح التثبيت فعالاً إلا بعد تأكيد المورد وقد يظهر الدفع قيد المعالجة أثناء الانتظار.

يحمي فقط الغرفة والوجبة وهوية شروط الإلغاء والسعر المؤهل في العرض خلال المدة المحددة وبعد تأكيد المورد. ولا يمدد التوفر بعد الانتهاء ولا يشمل غرفة أو تواريخ أو نزلاء أو شروطاً مختلفة.

افتح بوابة الموردين من رابط «كن شريكاً» وقدّم طلب التسجيل. تواصل مع فريقنا في الكويت إذا احتجت إلى مساعدة في طلبك.

لا. يقدّم المورد البرامج السياحية للمراجعة عبر البوابة. لا يظهر في الدليل العام إلا البرامج المعتمدة والمنشورة من الموردين النشطين.

صُمم الموقع والتطبيق كقناة خدمات رقمية للجهات المرخصة المذكورة أعلاه، مع إجراءات تهدف إلى دعم متطلبات الكويت المعمول بها في المعاملات الإلكترونية وحماية المستهلك والخصوصية والتجارة والطيران. وتظل شروط كل خدمة وأي حقوق قانونية إلزامية سارية.

استخدم أزرار الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو الخريطة في صفحة تواصل معنا. ويمكنك زيارة المكتب في مجمع الرحاب، حولي، دولة الكويت، الطابق الأول، مكتب 32.

تُستخدم التفاصيل التي ترسلها لمراجعة طلب السفر ومعالجته والتواصل معك بشأنه. أرسل فقط المعلومات اللازمة للطلب، وحقول جواز السفر اختيارية حيثما تم توضيح ذلك.

تواصل مع دار التميز تورز وأرسل مرجع الحجز أو الدفع ووصفاً واضحاً والمستندات المؤيدة. سنراجع المشكلة مع المشغل المرخص أو المورد المعني. ويمكن للمستهلك عند انطباق ذلك استخدام قنوات الشكاوى الرسمية لوزارة التجارة والصناعة الكويتية.

لإجراء فوري في المطار أو الرحلة أو الفندق، تواصل أولاً مع شركة الطيران أو المطار أو الفندق أو خدمة الطوارئ المحلية، ثم أخبر دار التميز تورز. قد لا تتم مراقبة المحادثة والبريد فوراً ولا يحلان محل المساعدة الطارئة.

استخدم بيانات التواصل الظاهرة داخل تطبيق أو موقع دار التميز تورز الرسمي. احذر الروابط غير المتوقعة أو تغيير البيانات البنكية أو الضغط لمشاركة رمز التحقق أو الدفع خارج صفحة الدفع المعتمدة. تحقق عبر قناة معروفة قبل الدفع.

تحكم العملية تفاصيل الخدمة والسعر وشروط الإلغاء النهائية وشروط الحجز لدار التميز تورز وشروط المورد أو شركة الطيران وقانون الكويت المعمول به. هذه الأسئلة إرشادات عامة ولا تحل محل الشروط المعروضة لحجزك المحدد.

تستخدم دار التميز تورز المعلومات لتقديم خدمات السفر وإدارة الحسابات والمدفوعات ودعم العملاء والوفاء بالالتزامات القانونية. ينبغي تقديم المعلومات الضرورية فقط واستخدام خيارات طلبات الخصوصية في التطبيق. تخضع المعالجة لسياسة الخصوصية المنشورة ومتطلبات الكويت المعمول بها.

قد تخضع السجلات والمدفوعات الإلكترونية لقانون المعاملات الإلكترونية الكويتي رقم 20 لسنة 2014. وقد تخضع مسائل المستهلك أيضاً لقانون حماية المستهلك رقم 39 لسنة 2014 ولائحته، بينما قد تشمل الخصوصية وخدمات الاتصالات متطلبات هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات. تعتمد الحقوق المحددة على الخدمة والوقائع.

تواصل مع دار التميز تورز للمساعدة في الحجز. وتبقى القرارات التشغيلية مثل الجداول والصعود وقبول الأمتعة ومنع السفر والحلول المعتمدة من اختصاص شركة الطيران المشغلة ومزود خدمة الطيران المرخص.

لا. هي إرشادات عامة للعملاء. قد تتغير القواعد وتختلف حسب الجنسية والوجهة وخط السير والظروف الفردية. تحقق من المتطلبات الحالية لدى السفارة أو جهة الهجرة أو شركة الطيران أو المصدر الحكومي الرسمي المعني.

زرنا في مجمع الرحاب، الطابق الأول، مكتب 32، حولي، الكويت. اتصل على ‎+965 22204125 أو ‎+965 90087797 أو راسل info@dt-tour.com.